よくある質問

ご利用前

ご利用中

誰でも借りられますか？

学生寮や法人に設置されているものは、入居者や社員専用の場合があります。
アプリで表示できるクルマはすべてご利用いただけます。

利用に必要なものは何ですか？

ridenowのアプリを入れたスマホをお持ちください。

事故が発生した

  1. 安全確保・人命救助を最優先に行ってください。
  2. 負傷者がいる場合は、119番（救急車）へご連絡ください。
  3. 110番（警察）へご連絡ください。
  4. あいおいニッセイ同和損害保険へご連絡のうえ、指示に従ってください。
    0120-024-024

クルマを傷つけてしまった

ridenowカスタマーサポートに連絡して、カスタマーサポートの指示に従ってください。
03-6865-8880（平日 10:00-18:00）

※ カスタマーサポート営業時間外の場合は、メールでカスタマーサポートに連絡の上、通常通り返却してください。自走して返却が不可能な場合はあいおいニッセイ同和損害保険へご連絡ください。

ridenowカスタマーサポート
info@ride-now.net

あいおいニッセイ同和損害保険
0120-024-024

※ 保険・補償額を限度として修理できますが、ノンオペレーションチャージ（営業補償の一部）として、損害の状況にかかわらず、自走して返却予定のステーションに返却した場合2万円、自走不可能な場合5万円が発生します。

※ 高速道路上の場合は、119番をした後に後続車への合図（ハザードランプ・停止表示板・発炎筒）をしてください。

※ また、保険の適用を受けない車両の原状回復や当社の緊急出動、車両移動につきましては実費を申し受けます。

クルマが故障してしまった

加入しております保険会社のあいおいニッセイ同和損保様のトラブル窓口に連絡して、オペレーターの指示に従ってください。

あいおいニッセイ同和損保
0120-024-024

燃料が足りなくなりそう

車内にガソリンカードを用意しております。
こちらのガソリンカードを使ってガソリンスタンドで給油を行ってください。

終了時間までに返却できない

アプリの予約画面から、「延長する」ボタンを押して延長を行ってください。
延長ができない場合や延長しても時間に間に合わないと判断された場合は必ずカスタマーサポートに電話でご連絡ください。

※ 終了時間を超えてなおご利用を続けた場合には無断延長となります。無断延長中は通常の2倍の時間料金が発生しますのでご注意ください。

予約時間よりも早く返却したい

ご利用時間中いつでも返却いただけます。
ステーションに到着しクルマを所定の駐車スペースに戻したら、アプリの予約画面の「終了する」ボタンを押してください。

カーシェア利用中に、駐車違反の確認標章（ステッカー）が取り付けられていた

  1. 管轄の警察署に出頭し、所定の反則手続きを行ってください。
  2. 違反金の納付が完了したら、「納付書・領収証書」をridenowまでメールで送付してください。
  3. 通常通りクルマをご返却ください。
  4. ridenowから「納付書・領収証書」の受領メールをお送りします。

スマートフォンの電池が切れそう

クルマの開錠・施錠にはスマートフォンが必須になります。
お近くのコンビニエンスストア等でバッテリーをご購入ください。
充電が難しい場合にはカスタマーサポートまでご連絡ください。

ridenowカスタマーサポート

平日:
03-6865-8880（10:00-18:00）

土日祝:
こちらよりお問い合わせください。
2-3営業日中に返信いたします。