お客様の情報の漏洩可能性に関するお詫びとお知らせ

　弊社（株式会社Philo（旧社名：株式会社RIDENOW））は、カーシェアサービス「RIDENOW」（以下「弊社サービス」といいます。）を運営しておりましたが、この度、弊社システムへの不正アクセスにより、弊社サービスをご利用いただいていたお客様に関するデータが削除され、また、漏洩した可能性があることが判明いたしました。お客様には大変なご心配、ご迷惑をおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。

漏洩の可能性があるのは、以下の各データの情報（合計約1700名分）でございます。なお、クレジットカードに関する情報は弊社システム内には保持しておりませんので、今回の不正アクセスによる漏洩の可能性はございません。

　調査の結果、現時点で確認されているのは、お客様の個人情報が弊社システムから削除されたことのみであり、これが外部に漏洩した事実は確認されておりませんが、その可能性も完全には否定できない状況となっております。

　データが漏洩した可能性のあるお客様には、順次、ご登録いただいているメールアドレスまたはご住所宛に、メールまたは文書を送付させていただき、お詫びと共に内容のご報告をさせていただいております。

　また、弊社では、本件について、お客様からのご質問やご不安などにお答えするためのお問合せ窓口を設置いたしました。現状弊社にて把握している詳細とあわせてお知らせをさせていただきます。

＜経緯と対応＞

　2024年2月2日、弊社サービスのデータ保管サーバー（Amazon Web Services S3。以下「AWS」といいます。）に対して、不正に侵入がなされている事実を確認いたしました。調査の結果、弊社サービスのリリース時から2024年2月2日までの間、単体利用可能なアクセスキーを利用することで、上記サーバーに保管されている情報にアクセスできる状態であったことが判明いたしました。

　同日、直ちに上記サーバーのアクセスキーの変更を行った上、継続的に不正アクセスのモニタリング等の対応を実施しており、現時点で二次被害等は確認されておりません。

＜漏洩可能性が発生した原因＞

　弊社は、2019年7月に弊社サービスのシステム開発を別会社から引き継ぎ、その後、弊社内で開発を行い弊社サービスをリリースしましたが、その際、当該別会社が発行した単体利用可能なアクセスキーを無効化または消去すべきところ、2024年2月2日まで、適切に処理されておりませんでした。

　弊社として、お客様の個人情報を適正に取り扱うことは、企業の重要な社会的責務であることを改めて認識し、今後、お客様の個人情報の管理の徹底、セキュリティ機能の強化に向け、より一層尽力してまいります。

＜お客様へのお願い＞

　現時点で本件に関わる個人情報の漏洩や不正利用等は確認されておりませんが、万が一お心当たりのない連絡等があった場合には、念のためご注意をお願いいたします。

　なお、運転免許証の画像データが漏洩した可能性も否定はできない状況ではございますが、弊社としては、運転免許証の画像データだけで、本人確認手続を行い、例えば銀行口座を開設するといった悪用をすることは難しいものと考えております。

　この度は、お客様に大変なご心配、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

＜お問合せ窓口＞

「RIDENOW」お客様情報相談窓口：info@ride-now.net